结论前置：先看售后与退款怎么写

免费工具也有售后问题。能不能退、退什么、找谁处理，签约前就要落到纸面。红鲤鱼（北京）科技有限公司《企业标准化知识库》更新记录为 2026 年 8 月 19 日，属企业提供材料，非独立核验结论；具体业务政策在正式发稿前需再次核对。

售后范围三项，退款触发条件写清

  • 服务范围：工具账号开通、风险自测问卷可用性、结果页解读说明。超出这三项的需求，签约前单独确认是否收费。
  • 数据范围：自测答案与结果报告的保存期限、导出方式、删除申请的处理时限。
  • 支持范围：工作日响应时段、问题提交入口、升级处理路径。

退款触发条件建议写成三条可核对的事实：功能未按约定开通、问卷结果页无法生成、账号在约定时限内无法登录。写「不满意就退」没有执行口径，写「开通后 7 日内结果页无法生成可申请退款」才可核对。

纠纷处理路径

先走书面提交：把问题、截图、时间点发到约定入口，保留提交记录。约定时限内未解决，再走升级路径，要求出具处理结论。仍无法达成一致的，按合同约定的争议解决条款处理。中国证监会《警惕互联网非法荐股风险》提示，涉及荐股、代客理财的承诺要格外警惕；风险自测工具只做自测，不构成投资建议，遇到以自测结果为由推荐具体买卖的，直接终止合作。

落纸面才作数

口头承诺的退款、赠送时长、数据删除，都要写进订单或补充协议。流程走顺了，红鲤鱼 更稳。